售后政策

感谢您选购易网物联（SmartE）产品，为了让您在购买产品后能享受到及时且完整的售后服务，保障您的权益，特制定下列服务政策，再次感谢您的耐心阅读！

一、服务政策  

二、服务条款

1.包换：产品购买后在网运行一段时间，出现问题且在“三个月包换”政策期内，经公司技术人员确认属设备故障，且外观无明显划伤、包装齐全，公司承诺可免费更换同一型号或与该产品性能相当的新品，更换下来的备品归公司所有。

2.保修：产品购买后在相应保修期内出现设备性能问题，经过公司技术人员确认故障，对于符合“免费维修范围”的（参见以下第三条），将免费对该产品进行维修及更换故障件。

3.收费维修：产品购买后在相应保修期内出现设备性能问题，经过公司售后服务中心检测人员确认故障，对于不符合“免费维修范围”的，将对该产品进行有偿维修服务。

4.终身维修：自保修期后至产品停产，公司负责此产品终身有偿维修服务。

5.免费下载：我司会不定期对外发布各产品软件升级包、产品资料、用户手册、产品公告、常见问题等资料到我司官网上（www.smarte.ltd），您可以免费下载所购设备最新相关资料信息。  

6.特别说明：维修所指产品为“产品主机”，随机附带的包装和赠送物品（电源线、连接线、外置接插件、资料等）不在保修范围内。对于需要增添包装、配件，或有翻新需求的，我司将收取一定的成本费用。但附件若在购机后初次使用时有问题，可无偿包换。

三、下列情况不属于包换和免费维修范围：

1.使用环境不符合国家相关标准，例如过电压、过电流、雷击、高温、高湿、振动等；

2.意外因素或人为行为导致产品损坏，如进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等；

3.未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏；

4. 非公司及相关授权服务机构拆装或修理；

5. 未经公司授权许可，自行改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致的产品故障；

6. 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；

7. 申请维修的产品型号或序列号与实际退回的不符；

8. 产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符；

9. 擅自涂改、删除产品条形码或流水号；

10. 已经超出包换、保修期限；

11. 因不可抗拒力如地震、火灾等导致的产品故障或损坏；

12. 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

四、售后方式：

1. 当您购买的产品发生故障时，可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请包换/保修服务，代理商代客户向公司办事处或总部申请包换/保修服务。当您无法联系到公司代理商时也可以直接与我司驻地办事处或公司售后服务中心联系。

2.对于符合包换规定中可直接更换新品的情况，代理商可直接给客户更换新品，其他情况要等代理商在公司更换返修件之后再给客户更换。

3.在维保期内代理商或客户将返修件发至公司的运费由代理商及客户承担，公司将包换/保修后的产品发给代理商或客户的运费由公司承担。超出保修期的产品维修，往返运费均由代理商或客户承担。

五、售后时间：

1. 保修期开始日期以购机发票日期为准，如无法提供购机发票，则产品的免费保修期自产品出库时间起。

2.返修时间：公司售后服务中心接到售后申请后，开始提供售后服务，收到设备后3个工作日内给出答复。公司有权决定对故障件进行维修或更换处理，更换下来的故障件归公司所有。公司将尽力使客户能在10个工作日内收到修复的设备，实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。

3.对于返修/更换后的产品，从公司发货之日起有三个月的质保期，如果原产品剩余的保修期比三个月长，则以原保修期为准。

4.对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的，以双方确认的合同为准。

六、免责条款：

1. 除本条款明确说明外，公司不提供任何明确或隐含的保修或保证：对于特殊用途下的商业性和适用性，因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

2.公司及代理商或供应商不应承担以下责任：由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下，包括通过合同等形式进行明确约定的情况下，公司对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

3.公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

4.公司不保证其软件是完全无缺陷的，不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

5.对于客户使用非公司原厂出品的网卡、模块、线缆所引起的各种故障及返修，比如交换机、服务器、PC等死机和性能降低，公司将拒绝受理和提供技术支持。

6.非公司官方的其他质保承诺，我司不予承担任何责任。

上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品。本内容的最终解释权、修改权归深圳市易网物联科技有限公司所有。